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AI 이용자보호

KB자산운용은 AI 기술을 활용한 서비스 이용 과정에서 고객의 권익이 보호되고 불편·우려 사항이 신속하고 공정하게 처리될 수 있도록 체계적인 민원 및 소비자보호 절차를 운영하고 있습니다.

이용자 보호 방안 이용자 보호정책, 민원 처리 프로세스
이용자 보호 정책	이용자 권리 보장 정책 이용자의 권리(설명 요구권, 이의 제기권 등)를 보장하기 위한 구체적인 절차와 방안을 마련하고 있습니다.
	사람의 관리 및 감독 AI의 오작동, 편향 등으로 인한 피해를 예방하기 위해, AI 시스템의 운영 결과에 대한 사람의 적절한 개입, 관리, 감독 기준 및 절차를 마련하고 있습니다.
	피드백 및 구제 체계 이용자로부터의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스를 개선하고, 오류나 피해 발생 시 신속하게 대응하고 구제할 수 있는 체계를 구축하고 있습니다.
	모니터링 및 대응 AI로 설계된 기능 외의 사용으로 확장되지 않도록, 안전 제약을 설정하고 대응 절차를 마련하고 있습니다. 모니터링 및 대응 결과는 위험관리체계 개선에 이용하고 있습니다.
	데이터 수집 및 관리 데이터 수집 및 관리 과정에서, 데이터의 수집 목적, 처리 방식 등을 문서화하고 체계적으로 관리하여, 데이터 활용의 적법성과 신뢰성을 확보하고 있습니다.
	시험 및 평가 시험 결과를 평가하여 이용자 보호와 관련된 잠재적 위험을 관리하여 위험 개선과 이용자 보호에 이용하고 있습니다.
민원 처리 프로세스	소비자보호체계의 민원처리프로세스를 준용하고 있습니다. 이동하기

AI서비스의 민원 처리는 소비자보호체계의 민원처리프로세스를 준용하고 있습니다.